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Si ya eres cliente, aquí está cómo pedir ayuda y qué pasa después. Si todavía no lo eres, escríbenos igual.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)
Es el horario base. Tu contrato puede incluir más horas; las fallas generales las vigilamos todo el día.
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Qué pasa cuando pides ayuda
Recibimos tu solicitud
Queda registrada con folio, con lo que nos mandaste.
La revisamos
Vemos qué pasa y te decimos qué sigue, por el mismo medio.
Se resuelve
A distancia cuando se puede, o en tu oficina si hace falta.
Queda en tu historial
Lo que se hizo se guarda en tu portal, para la próxima vez.
Sin esperar a nadie
Lo que resuelves tú mismo en el portal
Entras con tu contraseña y un código de tu celular. Cada cambio importante avisa a los administradores de tu empresa.
- Crear buzones de correo y cambiar contraseñas
- Recuperar un buzón borrado (papelera)
- Configurar el correo en un celular nuevo
- Ver y descargar tus documentos y recibos
- Consultar tus garantías y sus fechas
- Abrir solicitudes de ayuda y mandar comprobantes de pago
Preguntas frecuentes
¿Cómo entro al portal?
Te mandamos una invitación a tu correo. Creas tu contraseña y activas la verificación en dos pasos con tu celular.
¿Atienden urgencias fuera de horario?
Las fallas generales (correo o páginas que no responden) las vigilamos todo el día. Para soporte fuera de horario, pregúntanos qué incluye tu contrato.
¿El soporte tiene costo?
Depende de tu servicio. Lo que está en garantía no tiene costo; lo demás se cotiza antes de hacerlo.
¿Todavía no eres cliente?
Empieza con un diagnóstico gratis: revisamos tu página, tu correo y tu dominio y te decimos qué arreglar primero.